お客様の声

リリ様
投稿日：2022年02月03日

前回ポイントをしようする際、送料がどうなるのか電話でお聞きしたところ、ポイント使用前の金額が送料無料になっていれば送料は生じないと言われたので、今回もポイント使用金額前がネコポス送料無料金額になっていたので確認することなく注文しました。しかし残念ながら反映されておらず、また反映されないのでしたら、要望として記載しているわけですから、こちらの返答を確認してから発送するべきではないでしょうか？私は食品なども取り寄せを複数の店からしておりますが、同じようなことがあった際は必ずお電話を頂くか、メールの返信を待っての発送をする旨が伝えられていました。このような敏感な波動に左右される商品を扱っている会社で、思いやりを持った客の立場に立った配慮が出来ないのは大変残念な思いです。

お店からのコメント

この度は、ご案内が行き届かずご不快な思いをされましたこと大変心苦しく感じております。

今回ご注文の際に、ご要望欄へ『ネコポスご希望』の旨、確かにご連絡いただいておりました。
しかしながら、ご注文の「スパジリックビーＣ(特大）」は、メール便のサイズには収まらず、メールにて、宅配便での発送のご連絡を差し上げておりました。
商品ページでも【メール便NG】の記載をさせていただいておりましたが、分かりづらく失礼いたしました。
ご希望に添えず、心苦しい限りでございます。
また、本来でしたら、リリ様のご返信をお待ちするべきでしたが、多くのお客様が、できるだけ早い発送を希望されますため、このような取り組みとなっております。

大変心苦しいお願いではございますが、ご要望欄へご記載の件につきまして、お電話でのお返事をご希望の場合には「記載内容については電話対応希望」などご要望欄へお書き添えいただきましたら、お電話で確認後の発送とさせていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

メール便につきましては、ご利用案内でもご案内させていただいておりますが、分かりづらく失礼いたしました。
ご注文の商品に　厚さが2.5センチを超える商品など、メール便がご利用いただけません。
ご注文の際に、商品ページ　写真の上部に【メール便OK】や【メール便NG】の記載がございますのでご参考いただけますと幸いです。