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■ポイントを使ってお買い物をしたいのですが、ポイント数をどこで入力するのか分かりません。

<PCでのご注文>
【 ③入力確認 】画面で入力できます。
ご注文内容の下部に「ポイント」欄があります。
ご利用ポイント数を入力後、必ず【反映】ボタンをクリックして、ご注文内容に反映されたことを確認してください。

*ご注文完了直前画面での入力となります。


<タブレット・スマートフォンでのご注文>
【 ②決済方法選択 】画面の2ページ目で入力できます。
ご注文金額の下に「ポイントのご利用」欄がありますので、ご利用ポイント数を入力してください。


■ポイントを使って適用書の注文をしたいのですが、希望のポイント数が入力できません。

ご要望欄へご利用希望のポイント数をご記入ください。
(カートに入っている金額を超えてのご使用ができません)

適用書の金額が確定次第、当店でご利用ポイント数の変更を行います。
変更後の詳細は、金額の確定後にお送りしています【ご注文《確定》メール】か、マイページからご確認ください。


■メールが届きません。

○パソコンメール

自動的に迷惑メールフォルダに入ることがあります。各会社の受信設定をご確認ください。

Gmail
Yahoo



○スマートフォン・携帯電話

携帯の設定により、ブロックされている可能性があります。
当店のメールアドレスinfo@homeo-re.comの受信設定をお願いします。
受信設定につきましては、各携帯会社の設定をご確認ください。

docomo
au
SoftBank
Y!mobile


■ID、パスワードを忘れました。教えてください。

マイページより、各お手続きをお願いいたします。


<会員IDがわからない場合>

  1. こちらからマイページを表示してください。
  2. 「・ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックしてください。≪会員ID・パスワードを忘れた場合≫画面が表示されます。
  3. 「・会員IDがわからない場合」をクリックしてください。≪会員IDがわからない場合≫画面が表示されます。
  4. ご登録の【お名前・電話番号】を入力し、【会員IDを確認する】ボタンをクリックしてください。
  5. ≪会員IDの照会結果≫画面が表示され、会員IDを確認いただけます。入力いただいたお名前、電話番号に該当がなければ、「・見つかりませんでした。入力内容をご確認ください。」と表示されます。

<パスワードがわからない場合>

  1. こちらからマイページを表示してください。
  2. 「・ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックしてください。≪会員ID・パスワードを忘れた場合≫画面が表示されます。
  3. 「パスワードがわからない場合」をクリックしてください。≪パスワードがわからない場合≫画面が表示されます。
  4. ご登録の【会員ID・お名前・電話番号】を入力し、【仮パスワードの発行】ボタンをクリックしてください。
  5. ≪仮パスワードの確認≫画面が表示され、ご登録のメールアドレスに仮パスワード確認のメールが送信されます。入力いただいたID・お名前、電話番号に該当がなければ、「・見つかりませんでした。入力内容をご確認ください。」と表示されます。
  6. 【件名:会員IDのご連絡】メールがお届けになりますのでご確認ください。
  7. メール本文に、URLがありますので、クリックして仮パスワードをご確認ください。
  8. マイページから、ID、仮パスワードでログインしてください。
  9. マイページの≪会員情報の確認・編集≫から、パスワードの再登録をおすすめいたします。

■ポイント利用後に10,800円未満(メール便の場合4,200円未満)になってしまいました。送料無料になりますか?

はい。送料無料です。
『 商品合計(税込) 』が、以下の場合、送料無料となります。
【宅 配 便】10,800円以上送料無料
【ネコポス】 4,200円以上送料無料

*ネコポスをご利用の場合
商品合計が4,200円(税込)以上10,800円(税込み)未満の場合、ご注文の際に自動的に送料無料となりません。
また、自動送信メールでも送料無料となっていません。翌営業日以内に送料を訂正した【ご注文《確定》メール】を送信いたしますので、そちらをご確認ください。
確定メール送信後には、マイページからもご確認いただけます。
(10,800円以上の場合は、自動的に無料になります)


■メール便(ネコポス)の送料が無料になっていません。

商品合計が4,200円(税込)以上10,800円(税込み)未満の場合、ご注文の際に自動的に送料無料となりません。
また、自動送信メールでも送料無料となっていません。
翌営業日以内に送料を訂正した【ご注文《確定》メール】を送信いたしますので、そちらをご確認ください。
確定メール送信後には、マイページからもご確認いただけます。


■ポイントが付与されていませんでした。

商品発送後に、ポイントを発行しております。
発送後、しばらく経っても付与されない場合は、以下をご確認ください。
・会員登録はされていますか?
・ログインの上、お買い物いただけましたか?
・サイトからの注文(Web注文)でしたか?

ポイントは当店の会員サービスですので、お買い物の際は、必ずログインをお願いします。
会員でない方は、会員登録を行ってからお買い物ください。
メール・電話・FAXでのご注文はポイント進呈の対象となりません。

もし、ログインの上、サイトからのご注文でしたら、お手数ですが当店までご連絡をお願いします。


■付与されたポイントが少ないようです。

商品発送後に、以下の計算式よりポイントを発行しております。

◆計算式
( 商品合計(税抜き) ― ご利用ポイント数 ― ご利用クーポン金額 )× 還元率

*ご注文時に表示されます「この注文の還元ポイント」は、消費税込みの金額からポイント計算されたものになりますため、【目安】とお考えください。

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